Oferecer uma experiência excepcional para os clientes deve sempre ser um dos principais objetivos de qualquer tipo de negócio, e grande parte dessa responsabilidade vem na logística. No cenário atual, com o aumento de fluxo dentro do e-commerce, para alcançar essa meta é preciso fortalecer a presença da marca em diversos canais de venda, especialmente em um contexto de novos entrantes, como Shein, Aliexpress e outros players que devem acirrar a disputa pelo consumidor final.

Estratégias de negócio que são voltadas a esse tipo de operação possuem a logística como ponto principal. Além do processo interno do seller, que inclui a gestão das etapas anteriores, como sincronização de estoques e pedidos, o efetivo processo de coleta e envio das mercadorias é fundamental para estabelecer a experiência adequada ao cliente final, considerando tempo de entrega, qualidade do serviço e custo.

Outro aspecto importante é garantir a agilidade necessária para manter as informações atualizadas e automatização dos processos, como separação de pedidos e rastreamento de envio, que ajudam a reduzir erros e atrasos. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também economiza tempo e recursos da equipe.

Mas como escolher a logística ideal para o seu negócio?

Há algumas opções de logística personalizada e flexível disponíveis para os e-commerces omnichannel, como o frete por CEP de origem, que consiste na funcionalidade de utilizar o CEP de origem de cada loja para calcular o frete. Essa ferramenta redefine a maneira como as empresas abordam a logística e o atendimento ao cliente. Com essa abordagem, o frete não é calculado de forma genérica, mas sim a partir do endereço da loja física mais próxima ao cliente. Isso resulta em um cálculo de frete mais preciso, considerando variáveis como distância e tempo de transporte.

Há também a estratégia de oferecer frete único por compra, onde o consumidor consegue realizar a compra de itens em lojas diferentes sem se preocupar com o cálculo de vários valores. Nesse modelo, não importa quantos itens são comprados, o valor do frete é distribuído igualmente entre todas as lojas.

A estratégia adotada deve estar alinhada com as necessidades que o negócio possui de manter uma integração recorrente entre os canais de venda e com as preferências dos consumidores, que muitas vezes são pautadas pela evolução tecnológica e pelas dinâmicas impostas pela concorrência.